ポリシー | DiaNorth-Hokkaido

JA — DiaNorth 利用規約 本利用規約（以下「本規約」）は、DiaNorth-Hokkaido（以下「本サイト」）へのアクセスおよびご利用（本サイトを通じたご購入を含みます）に関する条件を定めるものであり、DiaNorth（以下「当社」）が運営します。 本規約は、当社のプライバシーポリシー、クッキーポリシー、配送ポリシー、返品・返金・交換ポリシー、および保証ポリシー（以下総称して「各ポリシー」）を組み込むものとします。本規約と特定のポリシーが同一事項について直接抵触する場合、当該事項については当該ポリシーが優先します。 本サイトへのアクセスまたはご注文により、お客様は本規約および各ポリシーに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サイトのご利用をお控えください。 第1条（適用対象） 本規約は、本サイトにアクセスまたは利用するすべての方（以下「ユーザー」）に適用されます。本サイトは、居住地における成年に達した方、または保護者の同意のもとで利用する方を対象としています。 当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更は、変更後の施行日とともに本サイトに掲載し、可能な範囲で登録会員へ事前に通知します。変更の施行後に本サイトの利用を継続した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。 法令、制裁措置、輸出管理その他の法的制約により必要な場合、当社は本サイトへのアクセスを制限することがあります。 第2条（DiaNorthの販売方式：調達・発送モデル） DiaNorthは、自社倉庫のみで完結する小売業者ではありません。この点を曖昧にしないため、本サイトで取り扱う商品は以下のいずれかに分類され、各商品ページにその区分を明記します。 DiaNorth自社在庫 — 当社が在庫として保有し、発送前に検品を行う商品。発送時点の商品状態について、当社が直接かつ全面的に責任を負います。 パートナー発送／サプライヤー直送 — 海外の提携ブランドまたはサプライヤーが直接お客様へ発送する商品。当社はこれらの提携先を選定・管理し、取引処理・カスタマーサポート・トラブル対応を担いますが、商品を物理的に保管・検品することはありません。 受注生産（オンデマンド） — ご注文後に製造される商品で、通常より長い納期がかかります。購入手続き時にその旨を表示します。 この区分により、返品・返金・交換ポリシーおよび保証ポリシーにおける責任の所在が決まります。後から気づいていただくより、先にお伝えする方が誠実だと考えています。 第3条（知的財産権） 本サイトに掲載されるテキスト、画像、動画、ロゴ、デザインその他のコンテンツ（以下「コンテンツ」）に関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。 法令により許容される個人的・非営利目的の利用を除き、当社の事前の書面による同意なくコンテンツを複製、転載、改変、頒布、営利目的で利用することはできません。 第4条（商号・サイト名・ロゴの使用） 「DiaNorth」「DiaNorth-Hokkaido」の名称、当社ロゴ、その他の商標等は、当社の事前の書面による同意なく、広告、販売、宣伝その他の営利目的で使用することはできません。当社との関係につき誤認を生じさせるアカウント、ドメイン、店舗等の開設・運営、および当社の代理店・販売代理人・提携先等であるとの表示・示唆も、事前の書面による許可なく行うことはできません。 第5条（禁止行為） ユーザーは、本サイトの利用に関連して、以下の行為を行ってはなりません。 法令または公序良俗に違反する行為 当社または第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為 本サイトのサーバー・システムに過度な負荷をかける行為、または許可なくボット・クローラー・データマイニングツール等を使用する行為 セキュリティ・認証機能の回避またはその試み 当社になりすます行為、または当社との提携関係を偽って表示する行為 虚偽・不正確な情報での注文、または購入の意思のない注文 その他、当社が本サイトの運営または当社・第三者の正当な利益を害すると合理的に判断する行為 第6条（本サイトの情報について） 当社は、商品情報・価格・在庫状況等を正確かつ最新の状態に保つよう努めますが、常に完全であることを保証するものではありません。商品情報・価格・在庫は予告なく変更される場合があります。表示設定や照明条件、製造上の個体差等により、実際の商品の色・外観が画面表示と異なる場合があります。 第7条（注文の成立・価格表示の誤りについて） ご注文は、お客様から当社への購入の申込みであり、当社による承諾ではありません。当社が発送確認を送付した時点、または書面で明示的にご注文を承諾した時点で、売買契約が成立します。自動送信される注文受付通知は、それ自体では承諾を意味しません。 以下のいずれかに該当する場合、当社は発送確認の前後を問わず、注文の全部または一部を取り消し、または訂正することがあります。 価格・商品説明・仕様・在庫状況に明白な誤り（誤記、入力ミス、為替換算エラー、システムエラー等）があった場合 商品が在庫切れ、販売終了等により提供できない場合 不正行為または本規約違反が合理的に疑われる場合 法令、物流、通関上の制約により配送が事実上不可能な場合 本条に基づき注文を取り消しまたは訂正する場合、当社は速やかにお客様へ通知し、既にお支払いいただいた金額については全額を返金します。これは、重大な過失によらない善意の誤りによる取引について、消費者に不利益が生じないことを条件に当事者を拘束しないとする、民法の錯誤に関する規律等、日本法上の一般原則を反映するものです。 国内（日本国内）向けの表示価格には消費税が含まれます。海外向けの表示価格は目安であり、配送時に発生し得る関税・輸入税等は含まれません（詳細は配送ポリシーをご確認ください）。 ご注文のキャンセルは、返品・返金・交換ポリシーに定める期間内に限りお受けします。当該期間経過後は、発送準備が既に開始されている可能性があります。 第8条（リンクについて） 本サイトへのリンクは、当社との提携・推奨関係について誤解を生じさせない限り、事前の許可なく設置いただけます。当社の評判を害する、または当社との関係を偽るリンクについては、削除を求めることがあります。本サイトからリンクする第三者サイトの内容について、当社は責任を負いません。 第9条（サービスの中断・変更・不可抗力） 当社は、メンテナンス、システム障害、セキュリティ・法令上の理由、または当社の合理的な支配の及ばない事由（天災、停電、サイバーインシデント、通関・輸送の混乱、感染症の流行等。以下「不可抗力事由」）により、予告なく本サイトの全部または一部を一時中断・変更・停止することがあります。不可抗力事由により配送が遅延する場合、当社の履行義務は当該事由継続中は停止し、当社は影響を受けるお客様へ速やかに通知します。当社は、本条に基づく措置により生じた損害について、法令上責任を免れない場合を除き、責任を負いません。 第10条（アクセス制限） ユーザーが本規約または法令に違反し、あるいは本サイトの運営・第三者の正当な利益を害するおそれがある場合、当社は事前の通知なくアクセスを制限・停止し、法令上認められる措置を講じることがあります。 第11条（免責事項・責任の制限） 当社は本サイトの可用性・安全性・正確性の維持に努めますが、常に中断なく、誤りなく提供されることを保証するものではありません。 法令上許容される最大限の範囲で、当社は本サイトの利用または利用不能から生じた損害について、当社の故意または重過失による場合、または法令上責任を免れない場合を除き、責任を負いません。 DiaNorth自社在庫については、保証ポリシーに定める保証が適用されます。パートナー発送／サプライヤー直送および受注生産商品については、第三者が製造する場合があり、法令上責任を免れない場合を除き、当社は第三者の製造工程のみに起因する欠陥について責任を負いません。 本規約のいかなる規定も、消費者契約法その他お客様に適用される強行法規上の消費者保護規定に基づく権利を排除または制限するものではありません。 第12条（準拠法・管轄） 本規約は日本法に準拠します。本規約または本サイトの利用に関して当社とユーザーとの間で生じた紛争は、法令に別段の定めがある場合を除き、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 日本国外に居住する消費者であるユーザーについては、本条は、契約により排除できない現地の消費者保護法上の権利・救済を排除するものではありません。海外のお客様には、ご注文前に配送ポリシーの通関・輸入関連情報をご確認いただくことをお勧めします。 第13条（一般条項） 分離可能性。 本規約の一部が無効と判断された場合、当該部分は必要最小限の範囲で修正され、その他の規定は引き続き有効とします。 完全合意。 本規約および各ポリシーは、本サイトの利用に関する当社とユーザーとの間の完全な合意を構成します。 権利不放棄。 当社が本規約の規定を行使しなかった場合であっても、当該権利を放棄したものとはみなされません。 譲渡。 当社は、合併・買収・事業譲渡等に伴い、本規約上の権利義務を譲渡することがあります。ユーザーは当社の事前の書面による同意なく本規約上の権利義務を譲渡できません。 言語。 本規約は日本語版・英語版を用意しています。日本国内のお客様については、両者に齟齬がある場合、法令に別段の定めがある場合を除き日本語版が優先します。 第14条（お問い合わせ） 本規約に関するお問い合わせは、本サイト掲載の連絡先、または特定商取引法に基づく表記のページをご確認ください。 施行日: 2026/08/27 DiaNorth

DiaNorth プライバシーポリシー 1. 事業者情報 DiaNorth（以下「当社」）は、北海道を拠点とするアウトドアブランドです。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。 2. 収集する情報 ご購入手続きその他必要な場面において、以下の情報を取得します。 氏名 メールアドレス 配送先住所（ご購入時） 注文履歴 DiaNorth Directとのチャット履歴（ご利用があった場合） クレジットカード番号や銀行口座情報等の機密性の高い決済情報は、当社では収集・保存しません。決済処理はKOMOJUおよびStripeを通じて安全に行われます。 3. 利用目的 注文処理および商品の発送 カスタマーサービスおよびアフターサポートの提供 法令上・契約上の義務の履行 商品・サービスの改善 不正利用の防止およびセキュリティの確保 過去のご注文に関するお問い合わせへの対応 パートナー発送商品（海外サプライヤー直送）について： 発送に必要な範囲に限り、氏名・配送先住所・連絡先を当該サプライヤーに提供します。提供したデータは契約上の管理下に置かれ、以下の場合を除き第三者へ提供することはありません。 配送状況・住所の確認が必要な場合 法令に基づき行政機関等から開示を求められた場合 お客様の同意がある場合または法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に販売することはありません。 4. データの保有期間 利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務期間の経過後は安全に削除します。 5. 個人データの越境移転 本サイトの運営およびご注文処理には、Wix、KOMOJU、Stripe等、日本国外の事業者を利用しているため、個人データが日本国外に移転される場合があります。当社は、個人情報保護法の外国第三者提供に関する規律に従い、以下を実施します。 移転先事業者との契約等により、個人情報保護法の求める水準に相当する保護措置を確保すること お問い合わせがあった場合、移転先の国名および当該国の個人情報保護制度の有無を可能な範囲でご案内すること 必要に応じて適切な同意を取得すること 6. 委託先の監督 決済代行事業者やシステム提供事業者等へ業務の一部を委託する場合、委託先選定時に安全管理措置を確認し、契約上の保護義務を課すとともに、必要に応じて取扱状況を確認します。 委託先で生じたインシデントについても、個人情報取扱事業者として当社が一義的な窓口となり対応します。当社の適切な監督にもかかわらず委託先の重大な過失により生じた損害等、当社に帰責性がないことが明らかな場合を除き、当社が対応にあたります。当社の選定・監督義務に不備があった場合は、この限りではなく当社が責任を負います。 7. クッキー 本サイトの利便性向上・利用状況分析のため、クッキーを使用しています。クッキーの種類および設定方法については、別途定めるクッキーポリシーをご確認ください。 8. お客様の権利 保有個人データの開示を求める権利 内容の訂正・追加・削除を求める権利 利用停止・消去を求める権利 第三者提供の停止を求める権利 同意の撤回を求める権利（同意に基づき取得した情報について） ご請求は本サイト掲載の連絡先までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に定める手続きに従い合理的な期間内に対応します。 9. 安全管理措置 個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損を防止するため、技術的・組織的な安全管理措置を講じます。 10. 漏えい等発生時の対応 個人の権利利益を害するおそれが大きい事案が発生した場合、個人情報保護法に基づき、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を速やかに行います。 11. 本ポリシーの変更 必要に応じて内容を見直すことがあります。変更時は本ページに掲載し、重要な変更については可能な範囲で直接お知らせします。 12. お問い合わせ 本ポリシーまたは個人情報の開示等のご請求は、本サイト掲載の連絡先までご連絡ください。 施行日：2026-08-27 DiaNorth

返品・返金・交換ポリシー DiaNorthでは、お客様のご都合（サイズ選び間違い、イメージと違った等）による返品・返金・交換は原則としてお受けしておりません。ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。ご納得のうえでのご注文であれば、当社はその選択とともにあります。 対象となるケース 商品到着時点で以下のいずれかが確認できる場合に限り、返金または交換の対象といたします。 ご注文と異なるサイズ・色・商品が届いた場合 使用に支障をきたす明らかな製造上の欠陥がある場合 商品到着後7日以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合も個別に検討しますが、欠陥の立証責任はお客様側にあります。 受け取り時のお願い（重要） 梱包に破損や開封の痕跡がある場合は、開封せず直ちにご連絡ください。ご自身で開封された場合、それ以降に生じた損傷については当社は責任を負いかねます。 使用前に必ず商品の状態をご確認ください。使用後に判明した不具合は、使用によるものか到着時から存在したものかの判別が困難となるため、対象外となる場合があります。 欠陥のご報告には、（1）商品と外装を一緒に写した写真、（2）欠陥箇所の詳細写真を必ず添付してください。写真のないご報告には対応できません。 当社側の記録 当社出荷商品は発送前に検品・撮影を行っています。ご報告内容と発送前の記録に相違がある場合、当社の記録を優先します。 不正利用防止 虚偽の申告、または使用・損傷させたうえでのご依頼が確認された場合、当社は当該ご依頼をお断りします。 費用負担 当社側の欠陥・誤発送の場合：送料・手数料は当社負担。 上記に該当しない、お客様都合の場合：送料・手数料はお客様負担。 交換について 在庫状況により交換品のご用意が難しい場合は、返金にて対応します。 ご注文のキャンセル ご注文確定後42時間以内に限り、キャンセルを確実にお受けします。提携先の配送業者は、ご注文確定から48時間を過ぎると発送を開始する場合がありますが、当社では発送が実際に開始される正確なタイミングを管理できません。そのため、確実にキャンセルをお約束できる期限として42時間を設定しています。この時間を過ぎると、既に発送準備が始まっている可能性があり、キャンセルをお受けできない場合があります。商品が配送業者により発送された後は、配送プロセスを停止・撤回することができないため、発送後のキャンセルには一切対応できません。 パートナー発送・受注生産商品について 海外パートナーが直接発送する商品、または受注生産の商品についても本ポリシーが適用されますが、サプライヤーとの調整のため対応にお時間をいただく場合があります。窓口は常に当社であり、サプライヤーと直接やり取りいただくことはありません。 サイト本番の現行ポリシー文言によれば、輸入・第三者直送商品は当社の最終検品を経ていない場合があり、サイズ±2cm等の軽微な差異はクレーム対象外となることがありますが、欠陥に関する法令上の権利には影響しません。 本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記および消費者契約法に定める権利、また海外のお客様に適用される現地の強行法規上の消費者保護権利を害するものではありません。 施行日：2026/08/27 DiaNorth

保証ポリシー DiaNorth自社在庫について 当社が自社在庫として保有し、当社の品質基準・検品工程のもとで管理する商品については、以下のとおり当社が保証を提供します。 商品到着後7日以内のご連絡を推奨します。この期間内にご報告いただいた製造上の欠陥は、優先的に対応します。7日を超えて判明した欠陥についても個別に対応しますが、この期間は、法令上お客様に認められる権利（契約不適合責任等）を制限するものではありません。 パートナー発送・輸入品について 海外の提携ブランド・サプライヤーから直接発送され、当社の在庫管理下にない商品については、当社が商品の状態を直接確認・管理することができないため、当社自身による保証は提供できません。これらの商品は、各メーカー・サプライヤー自身の保証規定に従います。当社は仲介者として、必要に応じてお客様とサプライヤー間の連絡をサポートしますが、法令上除外できない場合を除き、元の保証範囲を超える責任は負いかねます。 ご購入前に、商品ページで「DiaNorth自社在庫」か「パートナー発送」かをご確認いただくことをお勧めします。 受注生産商品について 受注生産（オンデマンド）商品は、以下のいずれに該当するかにより、製造上の欠陥に関する責任の所在が異なります。 他社ブランド品の場合： 製造上の欠陥については、当該ブランド・メーカー自身の保証規定が適用されます。当社は仲介者として、お客様とメーカー間のご連絡をサポートします。なお、輸入者としての法令上の責任（製造物責任法等）は、ブランドの帰属にかかわらず常に当社が負います。 OEM（無地・当社独自仕様）商品の場合： ブランド帰属先が存在しないため、製造上の欠陥についても当社が全面的に責任を負います。取扱いは「DiaNorth自社在庫」の項に準じます。 ご報告時のお願い 欠陥をご報告いただく際は、商品の状態が確認できる写真、および可能な限り動画のご提出をお願いします。 本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記および消費者契約法に定める権利を害するものではありません。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth

クッキーポリシー 1. クッキーとは クッキーとは、本サイトをご覧いただいた際にお使いの端末に保存される小さなテキストファイルです。当社は、サイトの基本機能の提供、設定の記憶、利用状況の把握のためにクッキーを使用しています。 2. 使用しているクッキーの種類 必須クッキー — カート機能、決済、セキュリティ等、サイトの基本機能に必要なもの。無効化はできず、同意取得の対象外です。 パフォーマンスクッキー — サイトの利用状況を把握し、改善に役立てるためのもの（アクセス解析等）。 機能クッキー — 言語・地域等の設定を記憶し、利用体験を最適化するためのもの。 広告クッキー — 同意に基づくもののみ。関連性の高い広告の表示や、広告効果測定（第三者プラットフォーム上のものを含む）のためのもの。 3. 設定の管理 初回訪問時に、クッキーの設定をお選びいただけます。その後は、フッターの「クッキー設定」から、いつでも設定内容をご確認・変更いただけます。必須クッキーは、サイトの機能維持のため常に有効です。 4. 第三者クッキーについて 一部のクッキーは、当社に代わってサービスを提供する第三者（解析事業者、決済事業者等）により設定されます。これらの第三者は、取得した情報を自社のプライバシーポリシーに従って利用する場合があります。 5. 本ポリシーの変更 クッキーの利用状況の変化に応じて、本ポリシーを更新することがあります。更新内容は本ページに掲載します。 6. お問い合わせ 本ポリシーに関するお問い合わせは、本サイト掲載の連絡先までご連絡ください。個人情報の取扱い全般については、プライバシーポリシーをご確認ください。 7. 法的根拠 本ポリシーは、電気通信事業法（外部送信規律、第27条の12）に基づく公表措置として、また個人情報の保護に関する法律に基づき定めるものです。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth

コミュニケーションポリシー DiaNorthでは、当サイトで取り扱う商品やサービスに関するお問い合わせに対し、一人ひとりのお客様に寄り添った、誠実で責任ある対応を大切にしています。 私たちが大切にしているコミュニケーションの基本は、実際に内容を確認したうえでの対応、明確で分かりやすい回答、そしてお客様の状況に応じた情報提供です。 形式的な定型文や、内容に関係のない一般的な自動返信ではなく、お問い合わせの内容を確認し、必要な情報をできる限り分かりやすくお伝えすることを心がけています。 この対応品質を維持するため、当サイトのお問い合わせ窓口は、DiaNorth-Hokkaidoの商品・サービスに関する内容を対象としています。 主なお問い合わせ内容は以下のとおりです。 購入前のご相談（商品の仕様、サイズ、在庫状況、互換性など） ご注文・配送に関するお問い合わせ 購入後のサポート（交換、返品、保証など） ご購入いただいた商品のご相談 DiaNorthでのお買い物に直接関係するその他のお問い合わせ DiaNorth-Hokkaidoの事業や商品・サービスに関係のないお問い合わせについては、本窓口の対応対象外となります。 これには、事前のご連絡のない営業・商業提案、広告・宣伝、第三者の商品やサービスの紹介、その他当社の商品・サービスと関係のない内容などが含まれます。 お問い合わせ全体としては商品・サービスに関する内容であっても、その中に関係のない話題や要求が含まれている場合、当該関係のない部分については回答の対象外とし、商品・サービスに関連する部分についてのみ対応いたします。 また、DiaNorthでは、より質の高いコミュニケーションを提供するため、送信する回答について内容を確認し、分かりやすさ、正確さ、適切な表現を確認したうえでお客様へお送りしています。 私たちは、良いカスタマーサポートとは、単にお問い合わせに「返信すること」ではなく、本当にサポートを必要としているお客様に、必要な時間と注意を向けることだと考えています。 対応をお断りする場合 ご注文の間違いや商品の不具合など、問題そのものについては、返品・返金・交換ポリシーおよび保証ポリシーに基づき、内容を問わず誠実に対応いたします。 ただし、対応の過程において、当社スタッフに対する暴言、威圧的な言動、脅迫、誹謗中傷、卑猥・不適切な表現その他のハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は当該やり取りを中断し、以後の対応をお断りすることがあります。この場合であっても、既に成立している返金・交換等のお客様の正当な権利には影響しません。 悪質性が高い、または繰り返される場合には、以後のご注文をお断りする場合があります。当社は、労働契約法第5条に基づく従業員に対する安全配慮義務を負っており、本項はその履行の一環として定めるものです。内容によっては、侮辱罪・名誉毀損罪・脅迫罪・業務妨害罪等に該当し得るものとして、法的措置または関係機関への相談を行う場合があります。 上記に該当するやり取りの記録は、証拠保全のため、プライバシーポリシーに定める保有期間（原則3年間）に従い保管します。 このポリシーは、そのような対応品質を維持し、お客様により良いサービスを提供するために定めています。 会員の皆様、本サイトをご利用いただく訪問者の皆様、その他すべてのお客様には、本サービスを適切にご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth

配送ポリシー 1. 商品区分ごとの処理・配送日数 在庫あり製品（DiaNorth）／国内（日本国内）配送： ご注文確定後、営業日2日以内に発送。配送完了までの目安：営業日4〜10日。 在庫あり製品（DiaNorth）／海外配送： 上記の日数はあてはまりません。海外へのお届けは確実な日数をお約束できず、配送先・通関・現地配送業者の状況によっては1ヶ月ほどかかる場合があります。 カスタマイズ・受注生産品 — ロゴ加工等の工程を含みます。配送完了までの目安：営業日8〜25日。 輸入・海外提携ブランド — 国際物流を経由します。配送完了までの目安：営業日13〜25日。 これらはサイトに公開されている目安であり、確約するものではありません。特に海外配送については、通関手続き、現地配送業者の稼働状況、天候、国際輸送網の混雑など、当社の管理が及ばない外的要因により、上記目安から前後する場合があります。遅延が生じた場合は、判明次第速やかにご連絡します。購入前にDiaNorth Directへご確認いただくと、最新の配送情報をご案内できます。 2. 配送対応地域 DiaNorthは現在、日本国内に加え、以下55の海外配送先（24の配送料金グループに分類）へ対応しています。 アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、クロアチア、チェコ、デンマーク、エジプト、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、香港、ハンガリー、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、モルディブ、マレーシア、メキシコ、モナコ、モンテネグロ、モロッコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、サンマリノ、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国、ウルグアイ。 配送先グループにより送料・配送日数が異なります（第3項参照）。本リストは現在の配送設定に基づくものであり、対応地域の拡大・調整に応じて予告なく変更される場合があります。ご購入前に、お届け先への配送可否をDiaNorth Directまでご確認ください。 3. 送料 国内（日本）： 商品価格に送料が含まれています。表示価格＝最終価格（消費税込み）で、追加料金は一切発生しません。 海外： 表示価格は参考値であり、送料を含みません。海外のお客様は、ご購入前にDiaNorth Direct等を通じて事前見積もりをご依頼ください。現時点でサイトに公開された海外送料の固定料金表はありません。 4. 関税・輸入税について 海外向けのご注文について、配送先国が課す関税・輸入税・その他手数料は、別途見積もりする送料に加えて、お客様のご負担となります。正確な金額は事前に予測できないため、必要な場合はお住まいの地域の税関にご確認ください。 5. 配送状況の確認 発送後、購入手続き時にご入力いただいたメールアドレスへ追跡情報をお送りします。輸入・パートナーブランド商品については、国際物流の各工程の進捗に応じて追跡情報が別途届く場合があります。 6. 配送遅延・紛失・輸送中の破損 大幅な遅延、紛失の疑い、または明らかな破損が見られる場合はご連絡ください。破損が外観から明らかな場合は開封せず、返品・返金・交換ポリシーの手順に従ってください。公開ポリシー上、配送完了後に判明した輸送中の破損は補償対象外とされているため、到着時に速やかにご確認・ご報告ください。配送業者・サプライヤーとの調整は当社が窓口となって行います。 7. 配送先住所の正確性 配送先住所の正確な入力はお客様の責任となります。購入手続き時にご入力いただいた住所の誤り・不備による配送不能について、当社は責任を負いかねますが、輸送中の荷物の転送等、合理的な範囲でサポートいたします。 8. 不可抗力 天災、通関の混乱、配送網の障害等、当社の合理的な支配の及ばない事由による遅延については、利用規約第9条の定めによります。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth

不正利用防止ポリシー 1. 目的 本ポリシーは、不正注文、なりすまし、支払いの不正な取消し（チャージバック）等から、当社および正当にご利用いただくお客様の双方を守るために定めるものです。ここで定める措置は、正当なお客様の権利（返品・返金・交換ポリシーおよび保証ポリシーに基づく権利）に影響を与えるものではありません。 2. 不正注文への対応 利用規約第5条・第7条に基づき、以下のいずれかに該当すると当社が合理的に判断した場合、当社は注文の受付を保留、取消し、またはキャンセルすることがあります。 虚偽または不正確な情報での注文 購入の意思がないと考えられる注文（転売目的の異常な大量注文等を含む） 過去に不正行為が確認されたお客様・端末・決済手段からの注文 その他、不正利用が合理的に疑われる注文 3. 本人確認 不審な注文について、当社は追加の本人確認をお願いする場合があります。合理的な期間内にご協力いただけない場合、当社は当該注文をキャンセルすることがあります。 4. チャージバック・支払いの異議申立てへの対応 商品の受領後に不当なチャージバック・支払い異議が申し立てられた場合、当社は発送記録・検品記録・やり取りの履歴等の証拠を提出して対応し、不正が確認された場合はアカウントを制限、法令上認められる範囲で商品の返還または相当額の請求を行うことがあります。正当な理由によるチャージバック（当社側の欠陥・誤配送等）は、通常どおり返品・返金・交換ポリシーに基づき対応します。 5. アカウントの利用制限 不正行為が確認された場合、または悪質性が高い、もしくは繰り返される場合、利用規約第10条に基づきアカウント・アクセスを制限することがあります。 6. 捜査機関への協力 内容によっては詐欺罪（刑法第246条）、電子計算機使用詐欺罪（同法第246条の2）等に該当し得るものとして、警察等の関係機関へ相談・通報し、捜査に協力することがあります。 7. 正当なお客様への影響 本ポリシーに基づく措置は不正の合理的な疑いがある場合に限られ、正当なお客様の返品・返金・交換・保証の権利を制限するものではありません。 8. 記録の保管 関連記録は、プライバシーポリシーに定める保有期間（原則3年間）に従い保管します。 9. お問い合わせ 本サイト掲載の連絡先までご連絡ください。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth

セキュリティポリシー（プライバシーポリシー内で対応済み） DiaNorthは、お客様の個人情報を「個人情報の保護に関する法律（APPI）」に基づき、適切に保護・管理いたします。 収集した情報は、注文処理、カスタマーサービスおよびアフターサポートの提供、法令上・契約上の義務の履行、商品・サービスの改善、不正利用の防止およびセキュリティの確保、過去のご注文に関するお問い合わせへの対応の目的に限り使用されます。 個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんを防止するため、技術的・組織的な安全管理措置を講じます。

北海道の豊かな自然にインスピレーションを受け、DiaNorthは環境への影響を最小限に抑え、資源の保全を促進する持続可能な取り組みを行っています。 お客様には、製品の適切な使用を通じて、環境保護への意識を高めていただくことを推奨しています。 ただし、購入後の製品の不適切な使用によって生じた環境への影響について、DiaNorthは責任を負いかねます。

社会ポリシー DiaNorthは、日本の法律および北海道・札幌市の規範を遵守し、社会的福祉の促進に取り組んでいます。 地域社会との連携を重視し、持続可能な発展と社会的包摂を推進するイニシアチブを支援しています。

第三者商品・パートナー発送（ドロップシッピング）ポリシー DiaNorthで販売される商品は、すべてが当社の自社在庫というわけではありません。誠実な取引のため、商品ページには以下のいずれかの区分を明記しています（利用規約第2条）。 DiaNorth自社在庫 — 当社が在庫として保有し、発送前に検品する商品。 パートナー発送／サプライヤー直送 — 海外の提携ブランド・サプライヤーが、お客様へ直接発送する商品（いわゆるドロップシッピング）。 受注生産（オンデマンド） — ご注文後に製造される商品。 1. パートナー発送商品とは パートナー発送商品は、当社が選定・管理する海外の提携ブランドまたはサプライヤーの倉庫から、お客様へ直接発送されます。当社はこれらの商品を物理的に保管・検品することはありませんが、取引処理、カスタマーサポート、トラブル対応の窓口は常に当社です。お客様がサプライヤーと直接やり取りいただくことはありません。 2. 配送日数への影響 パートナー発送・受注生産商品は、自社在庫商品と比較して配送完了までの日数が長くなります。具体的な目安は配送ポリシーをご確認ください。 3. 保証・返品への影響 製造上の欠陥に関する保証は、商品が他社ブランド品かOEM（無地・当社独自仕様）かにより取扱いが異なります（保証ポリシー参照）。誤配送・欠陥による返品・返金は自社在庫商品と同様に対応しますが、サプライヤーとの調整のためお時間をいただく場合があります（返品・返金・交換ポリシー参照）。デザイン・意匠・商標等の権利は、他社ブランド品の場合は当該ブランド・メーカーに帰属します（利用規約第3条）。 4. お客様情報の取扱い 発送に必要な範囲（氏名・配送先住所・連絡先）に限り、当該サプライヤーへ情報を提供します。それ以外の個人情報は、お客様の事前の同意なく第三者へ提供しません（プライバシーポリシー参照）。 5. 商品ページでのご確認のお願い ご購入前に、商品ページに記載された区分をご確認ください。ご不明な点は、DiaNorth Directまでお問い合わせください。 施行日：2026年8月28日 DiaNorth