DiaNorth 公式ポリシー
お客様に安心してご利用いただくために
最終的なご案内
最終更新日：2025年9月1日
1-プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
DiaNorth プライバシーポリシー
1. 会社情報
DiaNorth.（以下「当社」または「私たち」）は、北海道、日本に拠点を置く登録商標です。個人情報の保護と安全性を重視し、日本の個人情報保護法（APPI）および関連法令を遵守しています。
詳細な販売条件については、以下のページをご参照ください：
特定商取引法に基づく表記
2. 収集する情報
当社は、お客様が積極的に購入手続きやチャットでの問い合わせを行った場合に、以下の個人情報を収集します：
-
氏名
-
メールアドレス
-
配送先住所（購入時のみ）
-
注文履歴
-
DiaNorth.ダイレクトチャットでのやり取り（該当する場合）
なお、銀行情報やクレジットカード番号などの支払いに関わる機密情報は収集・保存・アクセスしておらず、支払いはStripeやKomojuなどの外部決済サービスを通じて処理されます。
3. 個人情報の利用目的
収集した情報は以下の目的で使用します：
-
注文の処理および発送
-
カスタマーサービスおよびアフターサポート
-
法令および契約上の義務の履行
-
製品およびサービスの改善
なお、これら以外の目的で利用する場合は、事前にお客様の同意を得ます。
４. データの保存期間
個人情報は、収集目的を達成するために必要な期間保存され、法律で定められた期間を経過後、安全に削除されます。
5. 国際的なデータ転送
現在、日本国外への個人情報の転送は行っていません。将来的に転送が必要となる場合は、お客様の明確な同意を得るとともに、適切な保護措置を講じます。
6. クッキーの利用
当社は、ウェブサイトのユーザー体験向上のためにクッキーを使用します。クッキーによるデータ収集の前に、明確な同意を取得します。ユーザーはいつでもクッキーの設定を管理できます。
クッキーの種類、利用目的、保存期間については別途詳細を提供しています。
７. お客様の権利
お客様は、以下の権利を有します：
-
収集した個人情報へのアクセス
-
不正確な情報の訂正
-
不要なデータの削除
-
個人情報の利用同意の撤回
これらの権利を行使する場合は、当社までご連絡ください。
8. データの安全管理
当社は、不正アクセス、情報漏えい、改ざん、破壊を防止するために適切な安全対策を実施しています。ウェブサイトはWixプラットフォーム上で運用されており、暗号化や継続的な監視などのセキュリティ対策が講じられています。ただし、外部要因による完全な安全性は保証できません。
9. セキュリティインシデントの通知
1,000人以上の個人に影響を及ぼす情報漏えいが発生した場合、速やかに個人情報保護委員会（PPC）および影響を受けたお客様に通知します。
10. プライバシーポリシーの変更
本ポリシーは定期的に見直され、変更があった場合は本ページにて最新の更新日を明示し公表します。重要な変更については、お客様へ直接通知する場合があります。
DiaNorth 利用規約
第1条（知的財産権およびコンテンツの利用）
本ウェブサイトに掲載されているすべてのコンテンツ（画像、テキスト、ロゴ、動画、デザイン、商品説明、視覚構造、その他ブランドのアイデンティティに関連する要素）は、DiaNorthの専有財産であり、日本の著作権法および知的財産権法によって保護されています。
事前の書面による許可（創業者または正式に指名された後継者の署名および印鑑を含む）なしに、これらのコンテンツの一部または全部をコピー、再生、再配布、編集、翻訳、商業利用することは固く禁じられています。
第2条（ブランド名およびイメージの不正使用）
DiaNorthの名称、ロゴ、またはその変形（視覚的、音声的、またはその他の形態）を以下の目的で使用することは厳禁とします：
-
正式な許可なしに商業活動、プロモーション、イベント、販売チャネル（マーケットプレイス、再販、パートナーシップなど）に参加すること。
-
日本の法律に違反する行為（偽造、詐欺、マネーロンダリングなど）に関連して使用すること。
これらの禁止事項に違反した場合、重大な違反とみなし、直ちに法的措置を講じる可能性があります。
第3条（再販、宣伝、およびパートナーシップ）
第三者（顧客、パートナー、再販業者を含む）がDiaNorthの製品、画像、名称、またはその他のコンテンツを再利用または宣伝する場合、事前の書面による許可（創業者または正式に指名された代表者の署名および印鑑を含む）が必要です。
正式な許可なしに、DiaNorthの代表者、パートナー、または公式代理人として自称することは禁じられています。
第4条（製品に関する責任の限定）
DiaNorthは、ブランド独自の製品（内部品質管理およびカスタマイズプロセスを経た製品）にのみ保証および品質管理を提供します。
オンデマンド製品、国際的なサプライヤーからの製品、またはドロップシッピングによる製品に関しては：
-
外部製造による欠陥や不具合についての責任を負いません。
-
推奨される使用方法と異なる方法で製品を使用した場合の互換性、性能、または適合性について保証しません。
-
製品の不適切または誤った使用による損害（間接的損害や二次的損害を含む）については、顧客の責任となります。
第5条（プラットフォームの利用制限）
本ウェブサイトを利用することにより、ユーザーは倫理的、合法的、かつ責任ある方法での利用に同意したものとみなされます。以下の行為は禁止されています：
-
違法、詐欺的、またはDiaNorthまたは第三者の権利を侵害する目的でのサイトの利用。
-
データ収集、ページの複製、またはシステムの過負荷を目的とした自動化システム（ボット、スクレイピングなど）の使用。
-
サイトのコード、データベース、またはサーバーへの不正アクセス、改ざん、または損害を与える行為。
これらの禁止事項に違反した場合、直ちにアクセスをブロックし、日本の関係当局に通報し、法的措置を講じる可能性があります。
第6条（準拠法および管轄裁判所）
DiaNorthは、日本の北海道札幌市に正式に設立された企業です。本ウェブサイトの利用または提供されるサービスに関連するすべての紛争、疑義、または訴訟は、日本の法律に準拠し、札幌地方裁判所（札幌地方裁判所）の専属的管轄に服するものとします。
価格についてのポリシー（Pricing Policy）
DiaNorthでは、北海道の精神と自然にインスパイアされた高品質な製品を、公正な価格でご提供しています。
すべての商品価格は税抜き表示となっており、消費税はチェックアウト時に計算されます。
シーズンキャンペーンや数量限定の販売では、特別価格が適用されることがあります。これらの価格は期間限定で変更されることがあります。
価格は、市場の状況や為替レートに応じて見直される場合がありますが、お客様にとって信頼できる価格設定を常に心がけています。
返品・交換ポリシー
返品・交換・キャンセル・注文内容の変更に関するポリシー
1. 意識的な選択への取り組み
DiaNorthでは、情報に基づいた選択が顧客満足への第一歩であると信じています。当社の多くの商品は、限定品、カスタマイズ品、または受注生産品であり、購入時に特別な注意が必要です。
この意思決定をサポートするために、DiaNorth Directというパーソナライズされたサポートチャネルを提供しています。これは、商品特性、機能性、お客様のニーズへの適合性についてご案内するものです。このプロセスでは、詳細な情報を提供し、すべての疑問を解消することで、購入前に商品仕様を完全にご理解いただけるよう努めています。
特にカスタマイズ品や輸入品の場合、購入後の不一致や後悔を避けるために、DiaNorth Directのご利用を強くお勧めします。
2. 注文内容の変更およびキャンセル
ご注文後に変更やキャンセルの必要が生じた場合は、できるだけ早くDiaNorth Directを通じてご連絡ください。
通常、商品はご注文確定後、営業日48時間以内に発送準備が行われます。そのため、早期のご連絡により、対応の可能性が高まります。商品が発送された後は、物流プロセスが進行しているため、変更やキャンセルはお受けできません。
3. DiaNorth限定商品の返品・交換ポリシー
当社の限定商品は、独自のアイデンティティを持ち、特定の特性を備えています。そのため、商品に関するすべての情報を明確に理解し、必要に応じてDiaNorth Directのサポートを受けて、ご注文確定前にご確認いただくことが重要です。
この確認後、商品が購入時に定義された条件に適合している限り、以下の状況を除き、返品・交換のご要望はお受けできません：
-
受け取った商品が、購入時に定義された条件（モデル、サイズ、色、技術的特性など）と異なる場合；
-
配送時に製造上の欠陥が確認された場合。
-
4. 商品受け取り時の注意事項
配送時に、梱包に破損、明らかな損傷、または商品が輸送中に損なわれた可能性がある兆候が見られる場合は、受け取りを拒否し、直ちに配送業者に状況を報告してください。
輸送中に損傷した商品を受け取った場合、商品の完全性に関する責任はお客様に移り、DiaNorthではサポートを提供できません。
5. 返品・交換の申請手続き
上記の条件に該当する返品または交換を申請するには、商品受け取り後7日以内に以下の手順に従ってください：
-
商品を使用せず、タグを取り外さないでください；
-
元の梱包を保持してください；
-
商品を安全な場所に保管してください；
-
正式なお問い合わせフォームまたは公式メールを通じて、以下の情報をお知らせください：
-
氏名；
-
メールアドレス；
-
注文番号；
-
商品コード；
-
申請理由。
-
⚠️ 重要：
DiaNorthでは、以下の商品の返品・交換をお受けできません：
-
一部または全部が使用された商品；
-
受け取り後にお客様によって損傷された商品；
-
元の梱包やタグがない商品。
商品受け取り後の保存責任はお客様にあります。使用済み、損傷、または変更された商品は、期間内であっても返品できません。
DiaNorthは、製造上の欠陥または発送ミスが確認された場合に限り、返品・交換にかかる送料を負担いたします。
第三者商品、輸入品およびドロップシッピング商品の返品・交換ポリシー
DiaNorthは、独自ブランド商品以外にも、輸入品、他ブランド商品、またはサプライヤーから直接発送されるドロップシッピング商品を取り扱っております。これらの商品に関しては、日本の法律に準拠し、当社の透明性の原則に基づいた返品・交換の特別条件が適用されます。
1. 検品されていない商品について
DiaNorthのブランドマークが付いていない商品で、サプライヤーや卸業者から直接発送されるものは、DiaNorthによる品質管理、包装、最終検査が行われておりません。当社は販売の仲介を行うのみであり、これらの商品に関する保証は一切いたしかねます。
2. 保証および責任の不在
DiaNorthは、輸入品や第三者商品の耐久性、状態、適合性について責任を負いません。使用に支障がない軽微なキズや仕様の違いについては、返品・交換対象外となります。具体例は以下の通りです。
-
小さなキズ、汚れ、仕上げの差異
-
輸送中や税関検査時の包装の破損、へこみ、開封跡
-
部品、タグ、説明書などの欠品
-
色、サイズ、仕様のわずかな違い
-
工場のプラスチックシールの欠落
これらは輸入過程において一般的に発生するものであり、不良品とはみなされません。
3. 注文のキャンセルおよび変更について
注文確定後、48営業時間以内に処理されます。この期間は配送期間ではありません。配送期間の詳細は「配送ポリシー」をご確認ください。
発送後のキャンセルや変更は承れません。ただし、ご購入から48時間以内であれば、［お問い合わせフォーム］(リンク)より、ご注文番号、商品コード、ご要望を明記のうえご連絡いただけます。対応は検討いたしますが、配送中の場合はキャンセル・変更ができない可能性があります。
4. 商品違いの場合
お届けした商品がご注文内容（モデル、サイズ、色など）と明らかに異なる場合、DiaNorthはサプライヤーと連携し解決を図ります。
⚠️ 重要: 交換・返品の可否はメーカーや販売元のポリシーに従います。DiaNorthはあくまで仲介者です。
5. 重度の欠陥について
使用が完全に不可能な重度の欠陥があった場合、商品受領後5日以内にDiaNorthまでご連絡ください。
検証のため、開封時の欠陥を証明する鮮明な写真または動画のご提出が必要です。以下の場合は返品・交換対象外です。
-
使用不良、落下、改造による損傷
-
不正や改ざんの疑いがある場合
-
情報が不明瞭・矛盾する場合
DiaNorthは、基準を満たさない返品・交換を拒否する権利を有します。
お客様には、当社が遵守する倫理・透明性・誠実さを持って対応いただくようお願い申し上げます。ご購入完了時に、当ポリシーの内容を理解し同意いただいたものとみなします。]
6. 送料および費用について
返品・交換にかかるすべての送料や諸費用はお客様負担となります。
-
国際送料（該当する場合）
-
検査費用やテスト費用
-
関税や税関手数料
DiaNorth独自ブランド商品以外の在庫が国内にない商品に関しては、交換・返金保証はございません。 これらの商品説明には明確な注意書きを記載しています。
7. ご購入時の確認
購入手続き完了時に、以下の内容をお客様にご確認いただきます。
「私は、輸入商品および委託販売商品に関して、DiaNorthが返品・交換・保証を提供しないことを理解し、了承しました。」
これはチェックアウト時に必須表示され、両者の法的安全性を確保します。
8. 最終的な注意事項
DiaNorthは倫理的で質の高いサービスと明確な情報提供に努めております。しかし、複数のサプライヤーとの物流の複雑性から、当社の直接管理外の問題に関しては責任を負いかねます。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。透明性と相互尊重に基づく関係構築を目指します。
改訂と更新について
本返品・交換ポリシーは予告なく変更・更新されることがあります。最新版は当ページに常に掲載し、更新日時を明記します。
ご購入前に定期的なご確認をおすすめいたします。
配送期間に関するポリシー
DiaNorthでは、お客様との信頼関係を大切にし、すべての製品カテゴリーに対して明確で現実的な配送期間を設定しております。迅速な対応、製品の品質、そして安心できる購入体験を最優先に考えています。
1. 在庫あり製品（DiaNorth限定ライン）
お届け予定日数：営業日4〜10日以内
発送目安：ご注文確定後、営業日2日以内
DiaNorth限定の在庫製品は即時発送が可能です。スムーズな物流と丁寧な梱包により、迅速かつ確実にお届けいたします。
2. カスタマイズ製品・受注生産品
お届け予定日数：営業日14〜25日以内
ロゴの追加などのカスタマイズ加工、および製造元や販売元での手配に時間を要します。
品質と精度にこだわり、お客様の期待に応える製品をお届けするために、一定のお時間を頂いております。
3. 輸入商品・ドロップシッピング・他ブランド商品
お届け予定日数：営業日15〜42日以内
国際物流および外部サプライヤーとの調整により、配送期間にばらつきが生じる可能性がございます。
DiaNorthでは、各工程を細かく管理し、可能な限り迅速にお届けできるよう努めております。
注意事項
-
上記の配送期間はあくまで目安であり、天候・通関手続き・輸送状況などの外的要因により遅延が生じる場合がございます。
-
ご注文ごとに進捗状況を細かく確認しており、万が一の遅延が発生した場合は、速やかにお客様へご連絡いたします。
-
ご購入前に公式チャネル（Direct）を通じてカスタマーサポートをご利用いただいた場合には、該当商品の配送期間について具体的かつ最新の情報を提供いたします。
-
特にカスタマイズ製品や輸入製品をご購入の際には、上記の配送期間をよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
DiaNorth 製品評価ポリシー
DiaNorthでは、透明性とお客様の満足度を最優先に考えています。「良い」製品とは、一般的な評価ではなく、お客様一人ひとりの期待とニーズに応えられるかどうかで決まると信じています。
各製品の評価は、製品情報のすぐ下に掲載しています。
そのため、私たちの製品評価システムは、製品の良し悪しを判断するものではなく、お客様がご自身の判断を下せるよう、詳細かつ客観的な情報を提供するものです。
私たちの評価哲学
お客様それぞれが製品に求めるものは異なります。私たちの分析は、多角的な視点を提供することを目的としています。たとえ製品の総合評価が高くても、お客様が特定の要素を最も重視する場合、それがお客様にとって最適な選択肢ではない可能性もあります。
私たちは、製品の正直な姿をお伝えするために、厳格な基準で評価を行っています。最終的な点数は各要素の平均であり、お客様がご自身のニーズに合った判断を下すための有用なガイドとなることを目指しています。
評価基準
一貫性のある公正な分析を保証するため、以下の基準に基づき、各製品を0から10のスケールで評価しています。
-
品質: 素材の耐久性、品質、製造工程の評価。
-
機能性: 製品がその主要な機能をどれだけ効率的に果たしているか。
-
使用体験: 製品の使用感、快適性、利便性、そして全体的なユーザーエクスペリエンス。
-
価格・価値: 価格と製品から得られる価値のバランス。
-
デザイン: 製品の視覚的魅力とデザイン。
最終的なご購入の判断はお客様ご自身に委ねられており、私たちの役割は、その判断に役立つ最も正確な情報を提供することです。
DiaNorth Directチャット対応ポリシー
DiaNorthでは、お客様との信頼関係を大切にし、公式チャネル（Direct）を通じてパーソナライズされたサポートを提供しております。
1. 対応の目的
Directチャットは、以下の目的でご利用いただけます：
-
DiaNorth公式サイトに掲載されている商品のご質問への対応
-
納期や配送スケジュールに関する詳細情報の提供
-
ご購入前のご相談や商品選定のサポート
-
カスタマイズや特別なご要望に関するご相談
※ご注文およびお支払いは、公式ウェブサイトを通じて行っていただきますようお願いいたします。
2. 対応時間
通常、平日（日本時間）の営業時間内に対応しております。営業時間外にいただいたメッセージには、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
3. ご利用上の注意
すべてのお客様に快適にご利用いただくため、以下の行為はご遠慮ください：
-
攻撃的、差別的、または不適切な言動
-
脅迫、嫌がらせ、またはスパム行為
-
DiaNorthの商品やサービスと無関係な内容の送信
これらの行為が確認された場合、事前の通知なく対応を中止させていただくことがあります。
4. プライバシーとセキュリティ
Directチャットでのやり取りは、適切に管理され、第三者に開示されることはありません。
※パスワードや銀行口座情報などの機密情報は、チャット上でお尋ねすることはありません。
5. 情報の保存
お客様とのやり取りは、以下の目的で一定期間保存される場合があります：
-
ご購入に至らなかった場合：最終メッセージから30日間
-
ご購入が完了した場合：商品のお届けから30日間（必要に応じて延長されることがあります）
保存された情報は、アフターサポートやご相談内容の確認のみに使用され、他の目的で利用されることはありません。
6. チャネルの制限事項
Directチャットは、以下の目的にはご利用いただけません：
-
返品・交換・クレームの正式な手続き
-
支払い証明書の送付や支払いに関するご依頼
これらの手続きは、公式ウェブサイトの該当セクションをご利用ください。
DiaNorthは、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心がけております。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にDirectチャットをご利用ください。
このポリシーは、必要に応じて更新されることがあります。最新の情報は、DiaNorthの公式ウェブサイトにてご確認ください。
クッキーポリシ ー DiaNorth
DiaNorth（以下「当社」といいます）は、お客様に最適なウェブサイト体験を提供するため、クッキー（Cookies）を使用しています。
当社のウェブサイトにアクセスすると、クッキーの使用に関する通知が表示され、「同意する」または「拒否する」の選択肢が提供されます。
お客様は、いつでもウェブサイトのフッターにある「クッキー設定」リンクから、クッキーの設定を変更することができます。
1. クッキーとは
クッキーとは、ウェブサイトを訪問した際に、お客様のデバイスに保存される小さなテキストファイルです。これにより、ウェブサイトはお客様の訪問履歴や設定を記憶し、次回の訪問時により便利なサービスを提供することができます。
2. クッキーの使用目的
当社は、以下の目的でクッキーを使用しています：
-
ウェブサイトの基本的な機能の提供（ログイン、カートの維持など）
-
ウェブサイトの利用状況の分析（Google Analyticsなど）
-
お客様の興味・関心に基づいたコンテンツや広告の提供（お客様が同意した場合）
-
ウェブサイトのパフォーマンスとコンテンツの改善
3. クッキーの種類
当社が使用するクッキーは、以下の通りです：
-
必須クッキー：ウェブサイトの基本的な機能を提供するために必要なクッキーです。
-
パフォーマンスクッキー：ウェブサイトの利用状況を分析し、改善するためのクッキーです。
-
機能性クッキー：お客様の設定や選択を記憶し、よりパーソナライズされた体験を提供するためのクッキーです。
-
広告クッキー：お客様の興味・関心に基づいた広告を表示するためのクッキーです（お客様が同意した場合）。
4. クッキーの管理
お客様は、以下の方法でクッキーの使用を管理できます：
-
ウェブサイトに表示されるクッキー通知で「同意する」または「拒否する」を選択する。
-
ウェブサイトのフッターにある「クッキー設定」リンクから、いつでも設定を変更する。
-
ブラウザの設定を変更して、クッキーを削除またはブロックする。
ただし、クッキーを無効にすると、ウェブサイトの一部の機能が正しく動作しない場合があります。
5. クッキーポリシーの変更
当社は、必要に応じて本クッキーポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知いたします。
当社のプライバシーポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返金ポリシー DiaNorth
DiaNorthでは、返金は標準的な対応として行っておりません。 ただし、製造上の欠陥や注文処理における社内の誤りなど、例外的な場合に限り、返金を検討いたします。 その際は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
返金に関連するすべての費用（送料や事務手数料を含む）は、お客様のご負担となるか、返金額から差し引かれます。
このポリシーは、購入時に条件が明確に示されている限り、オンライン販売において返金の義務がないとする日本の法律に準拠しています。
保証ポリシー – DiaNorth
DiaNorthのオリジナル商品には、商品到着日から7日間の限定保証が適用されます。 この期間中に製造上の欠陥が見つかった場合は、サポートを提供いたします。
ドロップシッピング商品や輸入品など、他社製品については、各メーカーやサプライヤーが提供する保証に従います。 DiaNorthは仲介者として、必要に応じてお客様とサプライヤー間の連絡をサポートいたしますが、元の保証範囲を超える責任は負いかねます。
情報セキュリティポリシー DiaNorth
DiaNorthは、お客様の個人情報を「個人情報の保護に関する法律（APPI）」に基づき、適切に保護・管理いたします。
収集した情報は、注文処理、カスタマーサポート、サービス向上の目的に限り使用されます。 また、データの安全性と機密性を確保するために、技術的および組織的な対策を講じています。
不正防止およびブランド
使用ポリシー
DiaNorth
DiaNorthは、不正の兆候や情報の不正使用、その他疑わしい活動が認められた場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。
DiaNorthの名称、ロゴ、画像、その他のブランド要素の使用は、創業者または正規代理人の書面による明示的な許可なしには禁止されています。 違反があった場合、法的措置を取る可能性があります。
環境および持続可能性ポリシー DiaNorth
北海道の豊かな自然にインスピレーションを受け、DiaNorthは環境への影響を最小限に抑え、資源の保全を促進する持続可能な取り組みを行っています。
お客様には、製品の適切な使用を通じて、環境保護への意識を高めていただくことを推奨しています。 ただし、購入後の製品の不適切な使用によって生じた環境への影響について、DiaNorthは責任を負いかねます。
社会的責任ポリシー DiaNorth
DiaNorthは、日本の法律および北海道・札幌市の規範を遵守し、社会的福祉の促進に取り組んでいます。
地域社会との連携を重視し、持続可能な発展と社会的包摂を推進するイニシアチブを支援しています。