よくあるご質問

答えが見つからない場合は、DiaNorth Directへ。24時間以内に返信します。

お問い合わせページまたはDiaNorth Directからご連絡ください。商品に関するご質問、サイズ・カラーの確認、カスタムオーダーのご相談も受け付けています。通常24時間以内に返信します。

はい。DiaNorthは決済を直接処理しません。すべての支払いはKOMOJU（主要）およびStripe（副次）を通じて処理されます。これらは国際的なセキュリティ基準に準拠した決済サービスです。DiaNorthはお客様の決済情報を一切保存せず、個人情報保護法（APPI）に基づき適切に管理しています。
日本国内のお客様は、表示価格が最終価格です。消費税込みで、追加料金は発生しません。

※一部の商品(ニット製衣類、革製品など)は輸入関税の対象となる場合があります。該当商品は関税負担を考慮し、その分販売価格を抑えた設定にしています。関税は配送時にお客様のご負担となります。ご不明な点はDiaNorth Directへお気軽にご相談ください。
日本国内では、クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、モバイル決済(PayPay等)をご利用いただけます。海外からのご注文は、ご注文時に利用できる方法が限られる場合があります。

商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認したうえで、状況に応じてご案内します。製造上の不具合やご注文内容と異なる場合は、DiaNorthが責任を持って対応します。
破損・不備・相違があった場合は、到着後すぐに写真を添えてご連絡ください。内容を個別に確認し、サプライヤーおよび配送業者と連携して対応します。状況に応じて再送・返金など、各ケースに最適な方法をご案内します。
以下の場合は対象外となります：使用済みの商品／タグ・付属品・元の梱包材がない場合／お客様による改造・加工が確認された場合／到着後に発生した損傷や汚れ／カスタマイズ・受注生産品。

商品の状態は個別に確認いたします。ご不明な点は購入前にDiaNorth Directへご相談ください。
発送前であれば対応可能です。ご注文から48時間以内に発送プロセスが開始される場合があるため、キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。発送後は途中でのキャンセルや回収は物理的に対応できないため、商品到着後に返品手続きとしてご案内します。

お届けまでの目安は商品によって異なります：

DiaNorth Original：2営業日以内に発送、到着まで営業日4〜10日
カスタマイズ製品：営業日8〜25日
輸入・海外提携ブランド商品：営業日15〜42日

発送後は追跡情報をご案内します。
はい。天候・通関・国際輸送の状況により遅延が発生する場合があります。これらの多くは当社のコントロール外ですが、遅延が確認された場合は速やかにご連絡し、最新の状況をお伝えします。
日本全国に対応しています。国内送料は商品価格に含まれており、チェックアウト時の追加料金はありません。発送後は追跡番号をご案内し、製品は丁寧に梱包してお届けします。

※海外からご注文のお客様は、送料・関税・輸入税が別途必要です。購入前に必ず事前見積もりをご依頼ください。

DiaNorthは北海道発のアウトドア・ライフスタイルブランドです。自然の中で培われた視点をもとに、日常から自然環境まで、動き続ける人のための製品を提供しています。特別な瞬間のためだけのものではなく、日々の積み重ねの中で機能するブランドです。
商品を探しやすくするために、サイトメニューは3段階の階層で構成されています：

第一階層（対象）：Men's（メンズ）／Women's（レディース）／Kid's（キッズ）／Outdoor（アウトドア）／Pet（ペット）

第二階層（季節）：Cold Season（防寒期）／Warm Season（温暖期）

第三階層（アイテム種別）：Tops（トップス）／Bottoms（ボトムス）／Outerwear（アウター）／Accessories（アクセサリー）など

メニューをこの順にたどることで、目的の商品にたどり着けます。迷った場合は、優先する条件（対象・季節・アイテム）から順に選んでください。判断が難しい場合は事前にご相談ください。
DiaNorthは自社工場を持たず、基準を満たした製造パートナーと連携しています。製品ごとに用途・品質・供給条件を基準に選定しています。

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