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DiaNorth-Hokkaido 高級アウトドア用品専門通販 FAQ

よくあるご質問（FAQ）

ご購入前やご利用中に、多くのお客様から寄せられる質問をまとめました。
DiaNorthでは、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、情報をわかりやすくご案内しています。

このページで解決できない場合は、どうぞお気軽にDiaNorth Directチャットをご利用ください。スタッフが丁寧にサポートいたします。

DiaNorthは私の個人情報をどのように保護していますか？

DiaNorthでは、注文処理やカスタマーサポートに必要な最小限の情報（氏名、メールアドレス、配送先住所など）のみを収集します。クレジットカード番号などの機密情報は保存せず、StripeやKomojuなどの安全な決済プラットフォームを通じて処理されます。すべての個人情報は、日本の個人情報保護法（APPI）に基づき、適切に管理されています。

どのような支払い方法が利用できますか？

DiaNorthでは、注文処理やカスタマーサポートに必要な最小限の情報（氏名、メールアドレス、配送先住所

DiaNorthでは、以下の支払い方法をご利用いただけます：

  • クレジットカード（Stripe経由）：Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay、Diners、Discover、Electron、Maestro、Cartes Bancaires

  • コンビニ決済（Komoju経由）：ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、セブンイレブン

  • 銀行振込（Komoju経由）

  • スマートフォン決済（Komoju経由）：対応する決済サービスをご利用いただけます。

⚠️ ご注意：支払い方法の設定や詳細については、各決済プラットフォームの規定に従っております。DiaNorthでは、これらの設定に直接関与しておりませんので、詳細はご利用の決済サービスにお問い合わせください。

など）のみを収集します。クレジットカード番号などの機密情報は保存せず、StripeやKomojuなどの安全な決済プラットフォームを通じて処理されます。すべての個人情報は、日本の個人情報保護法（APPI）に基づき、適切に管理されています。

注文後にキャンセルや変更はできますか？

ご注文のキャンセルや変更は、発送準備が始まる前（通常、注文確定後48時間以内）であれば可能です。発送準備が開始された後は、キャンセルや変更を承ることができません。お早めにDiaNorth Directチャットを通じてご連絡ください。

返品・交換のポリシーはどうなっていますか？

DiaNorthでは、以下の場合に限り、返品・交換を承っております：

  • 受け取った商品が、注文内容（モデル、サイズ、色など）と異なる場合

  • 商品に製造上の欠陥がある場合

これらは、DiaNorth限定商品に適用されます。他ブランドの商品や輸入品、ドロップシッピング商品については、DiaNorthは仲介者としての役割を果たしており、返品・交換の保証はいたしかねます。詳細は「ポリシー」ページをご確認いただくか、DiaNorth Directチャットでお問い合わせください。

返品・交換ができない商品はありますか？

以下の商品については、返品・交換を承っておりません：

  • 使用済みまたはタグが外された商品

  • カスタマイズ商品や受注生産品

  • 特定のプロモーション条件で購入された商品（返品不可と明記されている場合）

  • 購入時に商品特性を理解し、同意された商品northernisland.jp

また、不正利用やポリシーの悪用が疑われる場合、返品・交換をお断りすることがあります。

サポートへの連絡方法を教えてください。

DiaNorth Directチャットをご利用いただくことで、迅速かつ個別のサポートを受けることができます。また、ウェブサイトの「お問い合わせ」フォームや、カスタマーサポートのメールアドレスからもご連絡いただけます。

商品が破損して届いた場合、どうすればよいですか？

商品や梱包に明らかな損傷がある場合は、受け取りを拒否し、直ちに配送業者に報告してください。損傷した商品を受け取った場合、その後の責任はお客様に移りますので、ご注意ください。

DiaNorthのロゴや名称を使用して販売や宣伝を行うことはできますか？

いいえ。DiaNorthの名称、ロゴ、コンテンツを商業目的で使用することは、事前の書面による許可がない限り禁止されています。無断使用が発覚した場合、法的措置を取る可能性があります。

DiaNorthとはどのようなブランドですか？

DiaNorthは、北海道で誕生した独立系ブランドで、機能性、耐久性、そして本物志向のデザインを追求しています。アウトドア、スポーツ、都市生活など、さまざまなシーンで活躍する製品を提供し、自由、パフォーマンス、個性を大切にしています。

DiaNorth Directチャットを利用するメリットは何ですか？

DiaNorth Directチャットは、お客様一人ひとりに合わせたサポートを提供する専用チャネルです。以下のメリットがあります：

  • 個別対応：お客様のニーズに応じたアドバイス

  • 迅速な対応：自動応答ではなく、実際のスタッフが対応

  • 購入前の不安解消：サイズや仕様についての疑問を解消

例えば、同じサイズでもブランドやデザインによってフィット感が異なることがあります。DiaNorth Directチャットを利用することで、購入前に詳細な情報を得ることができ、満足度の高いショッピング体験を実現できます。

DiaNorth Directチャットを利用するメリットは何ですか？

DiaNorth Directチャットは、お客様一人ひとりに合わせたサポートを提供する専用チャネルです。以下のメリットがあります：

  • 個別対応：お客様のニーズに応じたアドバイス

  • 迅速な対応：自動応答ではなく、実際のスタッフが対応

  • 購入前の不安解消：サイズや仕様についての疑問を解消

例えば、同じサイズでもブランドやデザインによってフィット感が異なることがあります。DiaNorth Directチャットを利用することで、購入前に詳細な情報を得ることができ、満足度の高いショッピング体験を実現できます。

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