​よくあるご質問（FAQ）｜Dianorth-Hokkaido

DiaNorthは北海道発のアウトドア・ライフスタイルブランドです。自然の中で培われた視点をもとに、日常から自然環境まで、動き続ける人のための製品を提供しています。特別な瞬間のためだけのものではなく、日々の積み重ねの中で機能するブランドです

日本国内のお客様は、表示価格が最終価格です。消費税込みで、追加料金は発生しません。 ※一部の商品（ニット製衣類、革製品など）は、商品価格に関わらず輸入関税の対象となる場合があります。該当商品については、この関税負担を考慮し、消費税（10%）を販売価格に含めていません。関税は配送時にお客様のご負担となりますが、その分、販売価格を抑えた設定にしています。 ご不明な点はDiaNorth Directよりお気軽にご相談ください。

商品到着後7日以内にご連絡ください。お申し出の内容を個別に確認し、状況に応じた対応をご案内します。製造上の不具合や注文内容と異なる場合は、当社が責任を持って対応いたします

製品の種類によって異なります。 DiaNorth Original：2営業日以内に発送／お届けまで約4〜10営業日 輸入・選定製品：お届けまで15〜42営業日 カスタマイズ製品：お届けまで14〜25営業日 これらは安全マージンを考慮した目安です。配送先や物流状況によって、早まる場合も遅れる場合もあります。発送後は追跡情報をご案内します。

お問い合わせページまたはDiaNorth Directよりご連絡ください。通常24時間以内に返信します。購入前のご相談も受け付けています。いただいたお問い合わせはすべて確認し、丁寧に対応いたします。

日本国内のお客様はクレジットカード（Visa、Mastercard、AmEx）、コンビニ払い、銀行振込に対応しています。 海外からのご注文はクレジットカードのみご利用いただけます。

はい。天候・通関・国際輸送の状況により遅延が発生する場合があります。これらの多くは当社のコントロール外です。ただし、遅延が確認された場合は速やかにご連絡し、最新の状況をお伝えします。

破損・不備・相違があった場合は、到着後すぐに写真を添えてご連絡ください。お申し出の内容を個別に確認し、サプライヤーおよび配送業者と連携して対応します。状況に応じて再送・返金など、各ケースに最適な方法をご案内します。

各コレクションは使用環境ごとに分類されています。HYDRO（雨・水対策）、MOVE（日常・運動）、TERRAIN（山・不整地）、LAYER（防寒・体温調整）、EDGE（過酷環境）、FIELD（野外・キャンプ）。迷った場合は、優先する条件で選んでください。判断が難しい場合は事前にご相談ください。

以下の場合は返品・交換の対象外となります： ・使用済みの商品 ・タグ・付属品・元の梱包材がない場合 ・お客様による改造・加工が確認された場合 ・到着後に発生した損傷や汚れ ・カスタマイズ・受注生産品 商品の状態は個別に確認いたします。ご不明な点は購入前にDiaNorth Directへご相談ください。

はい。DiaNorthは決済を直接処理しません。すべての支払いはKOMOJU（主要）およびStripe（副次）を通じて処理されます。これらは国際的なセキュリティ基準に準拠した決済サービスです。DiaNorthはお客様の決済情報を一切保存しません。個人情報保護法（APPI）に基づき適切に管理しています。

DiaNorthは自社工場を持たず、基準を満たした製造パートナーと連携しています。製品ごとに用途・品質・供給条件を基準に選定しています。

日本全国に対応しています。送料は無料です。表示価格は消費税込みの最終価格で、チェックアウト時に追加料金は発生しません。発送後は追跡番号をご案内します。製品は丁寧に梱包してお届けします。 ※海外からご注文のお客様は、送料・関税・輸入税がチェックアウト時に別途計算されます。

発送前であれば対応可能です。発送後は配送プロセスが開始されるため、途中でのキャンセルや回収は物理的に対応できません。商品到着後、返品手続きとして対応いたします。 ※キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。注文から48時間以内に発送プロセスが開始される場合があります。

各コレクションは使用環境ごとに分類されています。HYDRO（雨・水対策）、MOVE（日常・運動）、TERRAIN（山・不整地）、LAYER（防寒・体温調整）、EDGE（過酷環境）、FIELD（野外・キャンプ）。迷った場合は、優先する条件で選んでください。判断が難しい場合は事前にご相談ください。

DiaNorthは自社工場を持たず、基準を満たした製造パートナーと連携しています。製品ごとに用途・品質・供給条件を基準に選定しています。