​よくあるご質問（FAQ）｜Dianorth-Hokkaido

• 日本国内在庫商品（DiaNorth限定ライン）: ご注文確定後、通常営業日4〜10日以内にお届け予定です（発送目安は2日以内）。 • 輸入商品・ドロップシッピング商品: 国際物流およびサプライヤー調整のため、お届けに営業日15〜42日以内を要します。 • 注意: 天候、通関手続き、輸送状況などの外的要因により、遅延が生じる場合があります。

• はい、一部の商品については海外配送に対応していますが、ご購入前の事前見積もり取得が必須です。 • 海外配送の可否、条件、および関税・税金はお客様のご負担となります。**サンクション対象国・個人への販売は行いません。**ご購入前に必ずDiaNorth Directチャットでお問い合わせください。

• ご注文のキャンセルや変更は、**発送準備が始まる前（通常、注文確定後48時間以内）**であれば可能です。 • 発送準備開始後は、物流プロセスの進行により、キャンセルや変更を承ることはできません。お早めにDiaNorth Directチャットを通じてご連絡ください。

• DiaNorthオリジナル製品に限り、受け取った商品が注文内容と異なる場合や製造上の欠陥がある場合に返品・交換を承ります。 • 他ブランド商品、輸入品、ドロップシッピング商品については、DiaNorthは仲介者であり、原則として**返品や交換の保証はいたしかねます。**これらの条件は、各サプライヤーのポリシーに準拠します。

DiaNorthのロゴやデザインは、著作権および商標で保護されています。無断使用や転載、転売は固く禁じられており、使用を希望される場合は、必ず事前にご連絡ください。私たちのブランドを守るために、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

以下の商品は返品・交換の対象外です： • 使用済み、またはタグが外された商品。 • カスタマイズ商品や受注生産品。 • 特定のプロモーション条件で購入された商品。 • 購入時に商品特性を理解し同意された第三者商品や輸入品。

• DiaNorthのオリジナル商品には、商品到着日から7日間の限定保証が適用されます。 • 他社製品（輸入品、ドロップシッピング商品）については、各メーカーやサプライヤーの保証に従います。DiaNorthは仲介者としてサポートしますが、元の保証範囲を超える責任は負いかねます。

DiaNorthでは、クレジットカード（Visa、Mastercard、JCBなど）、コンビニ決済、銀行振込、スマートフォン決済をご利用いただけます。すべての支払いは、KomojuやStripeなどの安全な外部決済プラットフォームを通じて処理されます。

営業時間内であれば、DiaNorthの各ページに表示されているチャットアイコンからリアルタイムでサポートをご利用いただけます。営業時間外の場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。確認次第、できる限り迅速に対応いたします。私たちは、皆さまの疑問や問題を解決するために全力を尽くします。

• DiaNorth Directチャットを主なお問い合わせ窓口として、パーソナルなサポートを提供しています。商品に関する質問やご購入前の相談にご利用ください。 • 重要: Directチャットでの案内は「参考情報」であり、正式な注文・支払い・返品・クレーム等の手続きは必ず公式ウェブサイトの該当ページから行ってください。

私たちは、お客様の個人情報を日本の個人情報保護法（APPI）に基づき厳重に管理しています。注文処理に必要な最小限の情報のみを収集し、クレジットカード番号などの機密性の高い情報は一切収集・保存せず、外部決済サービスを通じて安全に処理しています。

DiaNorthの名称、ロゴ、コンテンツを商業目的で使用するには、創業者または正規代理人の書面による明示的な許可が必要です。無断使用が発覚した場合、法的措置を講じる可能性がありますので、必ず事前に許可を取得してください。